Beste mysterieuze ziel,

Bij DuivelDesigns Winkel streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop van onze betoverende kostuums en accessoires. We begrijpen echter dat soms een item niet perfect past of niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Daarom hebben we een eenvoudig retour- en omruilbeleid samengesteld.

Retourvoorwaarden

  • Retourneerbare items moeten ongedragen, ongewassen en in de originele staat zijn.
  • De originele verpakking en labels moeten intact zijn.
  • Retourverzoeken moeten worden ingediend binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling.
  • De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het item beschadigd of defect is aangekomen.
Belangrijke opmerking: Vanwege hygiëneoverwegingen zijn Oogmaskers en Pruiken niet retourneerbaar, tenzij ze defect of beschadigd zijn aangekomen. Deze items vallen onder de categorie persoonlijke hygiëne en kunnen om gezondheidsredenen niet worden geretourneerd als ze zijn uitgepakt of gebruikt.

Retourproces

  1. Dien een retourverzoek in: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en de volgende informatie:
    Onderwerp: Retouraanvraag
    Body:
    Bestelnummer: [Vul je bestelnummer in] Naam: [Volledige naam] Telefoonnummer: [Je telefoonnummer] Productnaam: [Naam van het product dat je wilt retourneren] Reden voor retour: [Bijv. verkeerde maat, beschadigd, etc.] Gewenste oplossing: [Restitutie / Omruiling]
  2. Wacht op goedkeuring: Ons team zal je verzoek beoordelen en binnen 2 werkdagen reageren met een retourgoedkeuring en instructies.
  3. Verzend het item: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:
    DuivelDesigns Winkel
    528 Brouwerstraat
    Zevenbergen, NL 4761CC
  4. Bevestiging en verwerking: Zodra we je retour ontvangen, zullen we je per e-mail op de hoogte stellen. De inspectie en verwerking nemen doorgaans 3-5 werkdagen in beslag.

Restitutiebeleid

  • Restituties worden verwerkt binnen 7-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct.
  • Restituties worden teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • De originele verzendkosten zijn niet restitueerbaar, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant (bijv. verkeerd item verzonden of beschadigd product).

Omruilbeleid

Als je liever een ander item uit onze collectie wilt, kun je omruiling aanvragen. Stuur simply je verzoek naar [email protected] met dezelfde informatie als hierboven, maar specificeer dat je een omruiling wilt en welk item je in plaats daarvan wilt ontvangen. We sturen het nieuwe product zodra we het retourproduct hebben ontvangen.

Vragen?

Als je vragen hebt over ons retour- of omruilbeleid, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. Ons heksen- en duivelsteam staat klaar om je te helpen!

Met duivelse groeten,
Het DuivelDesigns Winkel Team